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天貓旗艦店運營方案

發表日期:2017-01-03文章編輯:admin瀏覽次數:Tag標簽:?

一、設定市場目標
市場營銷環節是整個店鋪成功最關鍵的部分,設定如下目標(根據企業預算、產品特性、企業目標確定):
l進店流量目標: 
l轉化率目標:
l客單價目標: 
l多次購買率目標:非活動期多次購買率,活動期間多次購買率
以上目標通過以下幾點來實現
1:品牌的營銷推廣、硬廣、口碑營銷、市場活動、博客軟文、pr、搜索優化
2:店面設計、產品圖片處理、產品分類導航、客服標準、寶貝描述、店內促銷等
3:會員營銷、整合營銷、關聯營銷、
4:會員營銷、產品更新頻率、產品品質、產品售后、用戶體驗
二、店鋪建設實施計劃
1、產品SKU計劃
ROYAN旗艦店在運營過程中根據產品的不同情況采用相應的營銷策略,篩選出適合店鋪銷售的明星款產品或熱款產品。
(1)產品SKU數量根據ROYAN實際單品而定(根據化妝品的實際情況一般控制在100~200)
店鋪前期上線時會上傳大批量SKU產品,并在具體的店鋪運營過程中,根據產品供應以及用戶的接受反饋情況,最終確定100—200個SKU的產品作為店鋪主要經營產品,保證這些產品的正常供應,并且將每一個SKU產品建設與銷售做到極致。
(2)SKU產品利潤率的控制策略
對于不同SKU產品,依據其實際情況控制利潤率,店鋪至少需要有一款是目前市場與用戶接受程度較高、具有較大競爭力的產品,目前淘寶上同類型賣家數量眾 多,競爭激烈,我們將會降低這些產品的利潤率,與同類其他賣家相比,走較大力度促銷的路線,吸引用戶到店鋪購買,拉動店鋪成交以及人氣。除此之外挑選數款 店鋪主推產品,在銷售時將優先考慮其利潤率,以較為合理的價格進行促銷,保證留有足夠的利潤空間,以填補促銷產品所帶來的較低利潤。
2、店鋪基礎建設工作
店鋪基礎工作建設將貫穿于店鋪運營整體過程中,并將根據實際運營情況不斷加以整改。
(1)精品化店鋪設計
目前淘寶網店競爭越來越激烈,店鋪設計應該上檔次,凸顯品牌及產品檔次,設計出符合品牌定位的高檔次店鋪,能大大提升客戶信任度。ROYAN作為女性化妝品,設計時應抓住女性消費者的審美心理進行設計。
(2)產品detail精品描述工程
啟動ROYAN旗艦店1米5工程,對于主推或熱賣的產品,其寶貝描述將進行深度包裝,提升產品的用戶購買轉化率。后續,將1米5工程推廣到店鋪內所有產品的寶貝包裝上。
3、店鋪售后與物流建設
(1)構建良好的售后服務體系
組建專業的售后服務團隊,處理客戶的售后服務問題,制定相關FAQ文檔并定期對售后團隊進行培訓,提升用戶對ROYAN產品的滿意度與回頭率。
(2)貨物當天發送承諾
對于用戶訂單當天及時進行整理匯總,保證貨物當天即可正常發出,縮短用戶收到ROYAN的商品周期,建立良好的口碑。
(3)庫存數量及時校對
設置專人負責產品庫存數量的校對工作,確保店鋪內產品的庫存真實可靠,同時對一些熱銷品確立庫存數量預警線,低于預警線的產品及時補貨。
三、市場營銷手段之提高流量
(1)產品的搜索引擎優化
淘寶網目前日均流量4000萬,共4.6億件產品,淘寶搜索引擎也成為用戶找尋產品的主要通道,平均約60%左右的進店流量來自站內搜索。(而化妝品又是淘寶上一個大類目,搜索頻率僅次于服裝類目)
ROYAN旗艦店所有產品將進行包括關鍵詞設置在內的標題優化,初期將選擇5—10款產品進行重點優化。(例如:柔嫩防護纖手霜、絲滑煥膚身體乳、無瑕剔透美白BB霜等熱銷單品)
(1)選擇需要優化的重點關鍵詞,優化商品名稱,對重點產品進行包裝;
(2)通過秒殺、團購等各種活動方式提升產品的銷售量與銷售額,提升店鋪人氣,需要ROYAN對此部分產品予以一定量的特價支持;
(3)通過一定的技術手段處理,進一步提升此部分產品銷量,使得用戶在搜索與這些產品相關的熱門關鍵詞時,店鋪產品能夠排在搜索頁面第一頁前列,以此部分產品帶動店鋪整體流量,帶動ROYAN旗艦店其他產品整體銷售。
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注:搜索引擎優化需要廠商產品價格與預算大力支持!
2、淘寶活動定投——買家需求驅動
(1)淘寶商城運營團隊會定期進行數據挖掘,根據客戶需求、關鍵詞排行、當前熱點等因素發起商城定投活動需求交給淘寶大客戶團隊進行策劃。
(2)ROYAN旗艦店會定期主動關注此類需求,和淘寶商城團隊一起策劃、爭取,并綜合店鋪商品特點設計出適合的活動帶入高質量流量。
(3)此部分資源免費,需要向淘寶爭取,需要廠商產品活動支持,能產生更好效果。
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3淘寶活動定投——發起主題活動
(1)淘寶商城會自發各類主題活動,如秒殺、光棍節、周年慶、春節大禮包等,此類活動對ROYAN旗艦店有重要價值,需積極參與。
(2)盛世傳媒網絡對此類活動的策略是“一針見血、降低門檻、擴大覆蓋面”,會綜合考慮商品毛利水平和中長期“平均UV的獲得成本”來設計最佳活動方案。
(3)此部分資源免費,需要向淘寶爭取,需要廠商產品活動支持,能產生更好效果。
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4、投放有價值的廣告資源
根據產品品牌及品類不同,根據ROYAN預算選擇不同的投放廣告資源,謹慎投放,使廣告預算產生最高的收益和性價比。
5、“淘寶客”代銷,吸引外部流量
在ROYAN旗艦店款式范圍內選擇庫存深、價格相對較高的款式由淘寶客進行推廣,交易成功收費。
6、口碑營銷
(1)具有的“病毒式營銷效應”,消費者喜歡交談,不論是自己的購物體驗還是別人的。一個對產品或服務有正面體驗的消費者,會將他的故事告訴至少5個朋友。
(2)采用“讓消費者自我宣傳”的策略來實現,例如在店鋪評論區置頂,或在店鋪首頁發表會員對商品的認識、使用心得和評價,借用消費者的自我展現意識介紹更多朋友進店。
7、社區交互
會積極在淘江湖社區/淘寶打聽開展各類交互活動,結合店鋪內營銷工具(如紅包、積分、VIP會員資格等)在淘寶社區開展商品推廣和宣傳活動。
四、市場營銷手段之提高轉化率
1、促銷活動設計
ROYAN旗艦店內始終保持一定力度的促銷活動,讓進店客戶能夠感覺到店鋪的人氣,利用促銷優惠活動刺激客戶消費欲望,提高轉化率。
2、多品牌互動 CO-BRANDING
(1)盛世傳媒網絡在淘寶商城正在運營超過30家旗艦店,擁有豐富的聯動資源?;岫ㄆ詵⑵鵪放屏疃?,讓ROYAN旗艦店購物的消費者享受比其他平臺更多的驚喜;
(2)淘寶商城即將推出的“聯合紅包”功能能夠實現向單一消費者發放紅包,在任意多家指定店鋪中抵扣消費。對于一般的經營者往往需要進過較長時間的品牌洽談才能開展一個活動。但對于我們來說可以完全自主決定,能非常高效的在各個店鋪中實施活動。
(3)我們正在運營的淘寶商城店鋪包括化妝品、3C、快速消費品、服裝等行業,做到“成為ROYAN旗艦店的客戶,就能享受全方位實惠的生活”
3、采用場景化商品展示
(1)在品牌方能夠提供的商品圖片的基礎上增加場景化的商品圖片。通過場景化效果能夠大幅度增強消費者的購買意愿,能夠提供足夠豐富的實物效果作為比對。
(2)我們具備組織拍攝和制作場景化商品圖片的能力。
4提升客服接待銷售水平  
加強客服培訓,提升銷售技能,提高轉化率。
ROYAN可以免費參與盛世傳媒網絡的統一客服培訓。
五、市場營銷手段之提高重復購買率
1、會員互動營銷
ROYAN旗艦店將采用會員制進行營銷,組建QQ群、旺旺群,啟動店鋪幫派等用戶互動區,將用戶集中起來,配套后期的CRM系統,建設會員促銷與激勵機制,通過定期或不定期促銷信息的群發,由會員自發引薦新用戶購買店鋪產品。
(1)定期特價活動
ROYAN旗艦店內的產品將采用定期打折或半價等只對會員開放的促銷方式,提升店鋪的會員數量并帶動會員的積極主動性。
(2)會員SNS
通過組建QQ群、旺旺群,加入幫派與用戶互動等方式,配套CRM管理與會員激勵管理政策,鼓勵會員引薦朋友稱為ROYAN旗艦店新會員,并可得到相應的回報。
(3)關聯營銷
以特價品、會員互動營銷等方式,帶動ROYAN旗艦店內其他產品的銷售。
2老客戶關懷計劃——重點在于區別
(1)將購買過商品的客戶和初次購買的客戶區別開來,為二次購買、三次購買、四次購買,分別設定不通過的優惠活動。例如只推出曾經購買過A款商品的消費者才能夠以低價獲贈B禮品的定向活動。
(2)設定多層次會員等級,利用紅包、積分、特價商品、限量商品等工具激發多次購買欲。
3、二次營銷(EDM/短信)
將把EDM/短信作為推薦購物的主要工具,將重點放在如何推薦關聯活動上。
4、售后追蹤
非銷售行為的客戶關懷,以短信、電話為主,調查客戶使用感受(平均每月一次)。
五、客戶服務之服務策略
1、官方級的服務—專業
l面帶笑容之前,需要具備專業的素養和積累。對每個客服人員的要求是具備專業的知識積累,時刻認識到這是代表品牌在服務客戶,定期商品知識培訓和交流是必須的。
l要求客服必須一對一服務到底,特別是對于TIME CONSUMING的服務而言更是如此,不能讓客戶一個問題咨詢不同的客服、重復同樣的上下文,一次服務的連貫性是必須的。
2、官方級的服務—先于客戶思考
服務體驗驅動購物體驗,要求客服團隊把每次積累的服務體驗作為下一次服務的基礎??突Ч刈⒌姆矯嬗瀉芏?,但表達或許不精確,客服不僅需要“聽懂”客戶的語言,更要精確高效的反饋信息,引導客戶解決問題,給出更有針對性的建議。
3、官方級的服務—售后仍在購物過程中
作為官方店鋪,將購物過程無限延長至售后。我們要求客服不僅要做好售前引導,更要服務好已購買的客戶,這是代表ROYAN的品牌形象的必要條件。
 
 
關于我們
盛世傳媒網絡科技有限公司是一家為企業提供一站式電子商務解決方案的網絡營銷服務公司,致力于協助品牌商家打通全球電子商務銷售鏈條、完善銷售渠道、提升企業品牌價值。
我們的優勢
 
?盛世傳媒網絡作為經驗豐富的專業電子商務公司,通過規模優勢與學習成本的降低,使得品牌能夠將更多的精力集中在自己的核心業務中。 
?相信盛世傳媒網絡的合作必將打開網絡銷售市場局面,發揮雙方各自專業,達到互利共贏。 
我們的團隊
?高層管理 
?曾在永樂,國內著名B2B公司、B2C\C2C等電子商務大型商業體中擔任資深高級總監,對各商業模式有獨到而有高度的見解 
?擁有中國大陸、港臺及海外良好商務關系 
?運營策劃 
?在國內著名B2B公司、B2C\C2C等領先的專業電子商務平臺公司有過多年從業經歷,擁有豐富的網絡運營經驗,洞悉電子商務發展趨勢 
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?源自網易創業團隊UI資深設計,對網絡用戶體驗有深刻的理解與研究 
?曾擔任國內一線門戶網站主導設計師 
?銷售客服 
?熟悉網絡交易規則及網售溝通技巧的專業銷售客服團隊 
?各客服小組主管均有三年以上網絡銷售經驗 
?成熟的客服培訓機制與流暢高效的售前售后流程 
我們的服務
 
市場調研/運營規劃——結合品牌與線上消費者情況確定網絡銷售品牌定位,并制定三階段規劃。
項目團隊組建——盛世傳媒網絡為每個客戶建立一個完整項目團隊,并協助企業培養自身團隊
入駐平臺——提供入駐淘寶等高流量電子商務平臺一站式服務
店鋪設計裝修 ——根據品牌定位確定設計風格,并提供專業網頁設計
產品上架鋪貨——按一定模版將商品信息上傳到網銷平臺
網店管理規范——建立網店規章,規范經營管理
 
軟文植入——博客、論壇、SNS軟廣告植入
品牌主題活動策劃——定期主題活動推出、定期參加淘寶固定的市場推廣活動
營銷工具應用——淘寶123show、淘寶客、視頻等促銷工具。
圈子營銷——店鋪SNS社區建立,例如店鋪與消費者互動的單獨站點(淘江湖),產品幫派建設與維護等。
SEM、SEO優化——提升店鋪點擊率及轉化率;店鋪定期站外推廣等
廣告投放——資源利益最大化的廣告投放計劃與效果跟蹤反饋,協助企業進行淘寶直通車等營銷工具推廣使用
客戶管理——客戶關系管理團隊與回訪機制
渠道控制——網絡品牌形象維護,整頓網絡侵權與盜版
 
拍攝定位——專業的視覺營銷團隊提供建議并與客戶確認風格需求
拍攝策劃——拍攝方式選擇、模特選擇、妝容與搭配、 場景選擇、創意構思
正式拍攝——專業模特內外景拍攝、平鋪拍攝等多種形式可選, 在杭州與北京各有一個高配置攝影棚。
后期圖片處理——色彩、比例、結構調整;頁面點睛,加入設計元素
 
數據分析——行業、品牌、店鋪網絡銷售數據統計分析
銷售支持——銷售團隊組建、基于數據支持的精準銷售與改進反饋
軟件支持——網店數據與公司訂單及庫存系統打通,實現同步管理
分銷平臺建設——分銷商招募與接洽,分銷渠道鋪開。
物流支持——提供物流接口,為客戶物流部門提供培訓
店鋪管理軟件——使用店鋪管理軟件進行日常店鋪運營與監測
 
企業電子商務整體方案——為客戶量身定制從平臺搭建到品牌推廣的一整套電子商務解決方案,選擇最佳的渠道整合。
單獨B2C平臺建設——基于淘寶底層數據但是擁有單獨域名的單獨B2C平臺,具有交易及支付功能
網絡推廣策略咨詢——整體品牌推廣方案制定與投放預算咨詢
網絡規范輔導——網絡平臺有重多規則需要學習,以確保店鋪正常運營。盛世傳媒網絡將提供資深平臺運營規范輔導服務。
客戶公司的團隊培訓——幫助客戶培養內部團隊,以增強企業自身的電子商務能力。

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在我們的對手消耗大量的時間停留在碎片化的互聯網設計或者程序實現的時候,我們已經開始把數字化品牌建設和網絡傳播進行了整合。只有通過整體的互聯網品牌分析,幫助企業家們進行互聯網品牌建設,并傳播企業品牌,并圍繞品牌樹立品牌價值,提升企業與用戶的互相交流,與用戶品牌交互,讓用戶能找有用的方法去解決問題。傳播品牌,激起消費者品牌意識,在這過程中創造價值,這是我們成功的秘訣,也是我們幫助用戶成功的訣竅,更是成就好的品牌的一條直達線。

?不能否認的是,建設網站,創造互聯網品牌價值的過程,是一種在互聯網上藝術的行為,但互聯網跟涂鴉全然不同,企業的品牌價值并不體現在希望品牌成為某個這種藝術家的作品?;チサ畝韻笫怯沒?,用戶擁有自己的文化體系,群落共性才是互聯網傳播根本,這種傳播才是互聯網創造價值的體現,這種價值的體現呈現多樣??斬吹暮每疵揮惺抵適峭窘ㄉ璧哪志?,網站如果不能激發品牌價值和網絡營銷和幫助用戶,則是網站建設的悲哀,這樣的網站沒有靈魂!所以,網站建設運營,網絡營銷必要得得人心,有非常好的用戶體驗,能夠解決問題和需求,能夠為夢想者創造和傳播品牌價值,然后創造價值,盛世與你同行!


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